L’esperienza di acquisto on line: come puoi migliorarla?
Come migliorare l’esperienza di acquisto on line del tuo cliente?
Noi di Scidigital abbiamo appreso da Google che per lavorare sull’esperienza di acquisto on line possiamo affidarci all’approccio della struttura “Osserva”, “Pensa” , “Agisci”, “Interessati”.
Innanzitutto bisogna valutare bene il comportamento di acquisto del tuo potenziale cliente per migliorare la sua esperienza d’acquisto on line e poi creare una buona strategia di vendita on line. La struttura “Osserva”, “Pensa” , “Agisci”, “Interessati” ti può aiutare a capire meglio il percorso di acquisto dell’utente. Guardiamola più nel dettaglio analizzando, prima di tutto le differenze tra l’esperienza off line e l’esperienza on line di acquisto.
L’acquisto Off Line
Immaginiamo di essere nel mondo fisico e di voler acquistare un paio di occhiali da sole adatti per le nostre passeggiate o trekking in montagna.
Tra le prime cose che pensiamo di fare c’è quella di rivolgerci ad un nostro negoziante di fiduciadove abbiamo già acquistato almeno una volta, oppure, potremmo pensare di visitare un nuovo negozio. Facciamo quindi una prima scelta, dove andare.
Una volta entrati nel negozio valutiamo il prodotto sulla base di alcuni indicatori: la cortesia del personale, la disponibilità in magazzino, la qualità del prodotto, il prezzo, le norme sui resi. Al termine delle due visite nei due negozi elaboriamo le informazioni e torniamo in quello che vende le scarpe che ci sono piaciute di più, quindi, effettuiamo l’acquisto.
L’acquisto On Line
Valutiamo ora come si potrebbe svolgere l’acquisto on line rispetto a quello off line appena descritto.
Ipotizziamo che una tua amica abbiano condiviso sui loro profili social una foto di una giornata passata in montagna dove indossa un paio di occhiali da sole fatti proprio per la montagna. Ti viene l’idea di trascorrere un weekend in montagna e di comprare anche tu un paio di occhiali adatti all’occasione, magari colorati e comodi, diversi dal paio che usi per la città. Questa fase possiamo identificarla con Osserva.
La fase del “Pensare”
Seguirà la seconda fase, Pensa, quando prenderai il tuo smartphone e cercherai subito su un blog un articolo che ti spiega quali caratteristiche debba avere un occhiale da sole di montagna.
La fase dell’Agire
Poi dicidi sul motore di ricerca la parola chiave “occhiali da montagna”, accederai a molti altri contenuti on line sull’argomento per farti un’idea complessiva di quali possano essere quelli adatti a te. Al termine della ricerca Agisci e fai l’acquisto.
La fase dell’Interessamento
Quando li indosserai per la prima volta magari in un’uscita in montagna, deciderai di condividere una foto sui tuoi social o sul gruppo WhatsApp delle tue amiche, sei nella fase Interessati.
L’abbinamento Off line e On Line
Esiste, poi, un terzo approccio di acquisto, ed è quello che unisce le due esperienze di acquisto, on line ed off line.
Facciamo un ulteriore esempio. Ti trovi nel negozio e mentre osservi il paio di occhiali che può fare al tuo caso decidi di cercare lo stesso modello on line per sapere se costa di meno. Se il prezzo è più conveniente decidi di effettuare l’acquisto on line. Questo processo di acquisto si chiama “Showrooming”.
Se sei un’azienda, quindi, e vuoi connetterti con i tuoi clienti per vendere i tuoi prodotti on line potresti concentrarti sul comportamento di acquisto del tuo potenziale cliente e pensare di investire in azioni di digital marketing seguendo la struttura See, Think, Do, Care: “Osserva-Pensa-Agisci-Interessati”.
Noi di Scidigital siamo abituati ad elaborare tattiche di vendita on line affidandoci a questo importante ed innvoativo metodo. Se vuoi metterci alla prova puoi contattarci qui.